Perguntas frequentes sobre o uso do Nexus Social

Estas são as dúvidas mais comuns de quem usa o sistema. Para cada passo a passo completo, veja o artigo da jornada correspondente.

Acesso

Por que não consigo acessar uma tela depois de entrar?

Cada tela tem restrição por perfil. Se aparecer a tela Acesso negado, o seu perfil não tem permissão para aquela tela, ou o recurso ainda não foi contratado pela organização. Use Voltar de onde vim ou Ir para o início e fale com a administração se achar que deveria ter acesso.

Esqueci a minha senha. Como recupero?

O Nexus Social não tem senha própria: você entra com a sua conta Google. Se o problema é com a senha da conta Google, ele se resolve no próprio Google. Se o problema é que o seu e-mail não consegue entrar no sistema, peça à administração da sua organização para conferir o seu cadastro.

Preciso aceitar termos de uso para usar o sistema?

Sim. Quando houver política pendente de aceite, o sistema leva você para a tela de aceite antes de liberar o acesso.

Minha sessão expirou do nada. É normal?

Sim. Por segurança, a sessão dura 8 horas. Ao detectar que acabou, o sistema leva você de volta à tela de entrada, com o aviso "Sua sessão expirou. Faça login novamente para continuar.". O que você já tinha salvo antes não se perde.

Como saio do sistema com segurança?

Clique em Sair, no rodapé do menu lateral (no computador) ou no canto superior direito da barra de cima (no celular). A sessão é encerrada na hora. Em computadores compartilhados, sempre saia ao terminar.

Trabalho em mais de uma organização. Preciso sair para trocar?

Não. Clique no nome da organização, no alto do menu lateral, e escolha outra na lista Suas organizações.

Encontrar as coisas

Como encontro uma tela sem saber em qual menu ela está?

Use a busca global: clique na lupa ou aperte Ctrl+K, e digite o que quer fazer em linguagem comum, como "fazer chamada" ou "cadastrar atendido". O sistema sugere a tela. A busca só mostra o que o seu perfil pode abrir. Com o menu lateral aberto, também há o campo Buscar no menu…, no topo da lista.

Existe ajuda específica para a tela em que estou?

Sim. O botão de ajuda (um círculo com ?), no canto inferior direito, abre a ajuda da tela atual, seguida das perguntas frequentes do sistema. Quando a tela tem um texto de ajuda próprio, o botão mostra um pontinho laranja. O texto marcado como Padrão vem do produto; o marcado como Personalizado foi escrito pela sua organização.

O sistema funciona no celular?

Sim. A interface se adapta ao celular e funciona nos navegadores modernos. Em telas pequenas, algumas abas viram seções que se abrem e fecham.

Registro e privacidade

Todas as ações ficam registradas?

Sim. Toda criação, alteração ou exclusão gera um registro automático de quem fez, quando e o que mudou, no Histórico do Sistema. Nada é apagado de verdade: o que é "excluído" fica escondido.

Quais dados aparecem inteiros e quais aparecem escondidos?

Dados sensíveis, como CPF e documentos, aparecem parcialmente escondidos e só inteiros para os perfis autorizados.

Quando nenhuma resposta ajudar

Se o assunto não está aqui, fale com a equipe do Nexus Social pelo WhatsApp: falar com a equipe.