Automações para ONGs: avisos de WhatsApp que saem quando algo acontece no sistema
Cadastrou uma pessoa, confirmou uma matrícula ou liberou uma vaga? O Nexus avisa por WhatsApp com o texto aprovado da organização, só para quem autorizou, e deixa o registro do aviso na Caixa de Mensagens.
Onde o aviso feito à mão atrasa a rotina da ONG
A equipe lembra de avisar a família da matrícula, mas só quando sobra tempo
Quem faltou ao encontro, ou quem ganhou uma vaga, fica sem saber ou descobre tarde
Cada aviso é uma mensagem escrita à mão, num celular pessoal, sem registro no cadastro
Ninguém sabe ao certo se a pessoa autorizou receber mensagens da organização
Sem histórico, não dá para saber se o aviso saiu, o que a pessoa respondeu ou por que falhou
O aviso sai quando o fato acontece
Cada aviso é ligado a um fato do sistema: o cadastro de uma pessoa, a matrícula confirmada, a vaga liberada, a presença ou a falta, a doação disponível para retirada, o ingresso confirmado, o documento aguardando assinatura, o convite para a pesquisa de satisfação e outros. A equipe não precisa lembrar de escrever.
Só recebe quem autorizou
A autorização fica na ficha da pessoa. Quem não autorizou não recebe nada, e quem responde PARE deixa de receber. Há limite de mensagens por hora e de contatos por dia, para proteger a reputação do número da organização.
Você liga e desliga cada aviso
Cada aviso tem o seu interruptor e usa o texto que a organização aprovou no WhatsApp. Alguns aceitam um ajuste simples, como quantas faltas seguidas dão origem ao aviso. Desligar um aviso preserva todo o histórico, e ligar de novo não reenvia o que já passou.
Sem mensagem em duplicidade
No aviso de boas-vindas, repetir o mesmo cadastro não envia outra mensagem, mesmo que o fato chegue duas vezes ao mesmo tempo. Cada envio fica registrado, com o cadastro que o originou.
Origem e resposta na Caixa de Mensagens
O aviso aparece na conversa junto com o cadastro que o iniciou. A resposta escrita pela pessoa fica para a equipe. As respostas por botão que o Nexus suporta podem concluir uma ação e mostrar o resultado na própria conversa.
Falha no envio não derruba o cadastro
Se o envio falhar, o cadastro continua salvo e o histórico mostra o motivo, em linguagem simples. A equipe reenvia o aviso que não saiu. Se o número ficar indisponível, a tela mostra um aviso no próprio número, e os avisos pendentes continuam registrados para reenvio.
WhatsApp e e-mail: conta própria ou gerenciado pelo Nexus
Os avisos automáticos saem pelo WhatsApp e pelo e-mail da organização. Você pode usar a conta própria ou contratar o WhatsApp Gerenciado e o E-mail Gerenciado pelo Nexus. Cada um é contratado separadamente e à parte do plano, com franquia de envios por período de 30 dias, e pode ser contratado sem o outro.
Como colocar os avisos automáticos da ONG para funcionar
Conecte o número: uma conta própria de WhatsApp comercial da organização ou o WhatsApp Gerenciado pelo Nexus
Registre na ficha de cada pessoa a autorização para receber mensagens
Escreva o texto de cada aviso e submeta à aprovação do WhatsApp
Ligue só os avisos que a organização quer usar e informe o texto aprovado de cada um
Acompanhe na Caixa de Mensagens o que saiu, o que a pessoa respondeu e o motivo de qualquer falha
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Perguntas frequentes
Não. Ninguém recebe aviso sem ter autorizado antes, e a autorização fica na ficha da pessoa. Quem responde PARE deixa de receber, e o limite de mensagens por hora e de contatos por dia protege o número da organização.
Boas-vindas, matrícula confirmada, vaga liberada, presença confirmada, aviso de falta, faltas seguidas, doação disponível para retirada, retirada confirmada, lembrete de doação recorrente, ingresso confirmado, check-in realizado, vaga no transporte, rota cancelada, encaminhamento registrado, documento aguardando assinatura, convite para pesquisa de satisfação e relatório mensal para voluntários. A organização escolhe quais ligar.
O WhatsApp só permite que a organização inicie a conversa com um texto que ele tenha aprovado. A organização escreve o texto e o submete à aprovação, e o Nexus usa o texto aprovado, preenchendo só as informações que variam, como o nome da pessoa. Enquanto o texto não estiver aprovado, o aviso não sai.
Hoje os avisos são os listados, cada um ligado a um fato do sistema. A organização escolhe quais ligar, o texto aprovado de cada um e alguns ajustes simples. Não há editor de regras livres nem scripts.
Não. Esta página trata de avisos que saem por um fato do sistema. A resposta escrita pela pessoa fica para a equipe, na Caixa de Mensagens. Respostas por botão que o Nexus suporta podem concluir uma ação, e o resultado aparece na conversa.
O cadastro continua salvo, e o histórico de mensagens mostra o motivo, em linguagem simples, em vez de um código técnico. A equipe reenvia o aviso que não saiu. O Nexus nunca reenvia sozinho um envio cujo resultado ficou incerto.
Não. A ativação é assistida: ao contratar o WhatsApp Gerenciado, a tela mostra que a contratação está em andamento e que o número está em preparação, e só mostra o serviço como ativo quando o número está pronto de verdade.
Os canais são contratados à parte. Para enviar por WhatsApp ou por e-mail, a organização pode usar a conta própria ou contratar o WhatsApp Gerenciado e o E-mail Gerenciado pelo Nexus. Cada serviço gerenciado é contratado separadamente, com franquia de envios por período de 30 dias, e a contratação de um não obriga a do outro. As condições vigentes são tratadas na contratação.
O módulo de mensagens faz parte dos planos Essencial, Profissional e Corporativo e não está no plano Gratuito. Cada aviso depende também do módulo de onde vem o fato: por exemplo, eventos e doações são dos planos Profissional e Corporativo. Os módulos de cada plano vigente estão na página de planos.
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